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国网北京信通公司做好预付费管理系统升级服务

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为了向广大市民提供更可靠的购电服务,北京公司对预付费管理系统进行了系统升级。国网北京信通公司积极做好系统升级服务工作,为市民顺利购电提供技术支撑。

预付费管理系统升级后,信通公司信息通信调控中心客服室接到许多对新系统功能使用不当无法正常售电等情况的电话。客服室工作人员面对一系列新系统带来的问题,有条不紊的将解决方法一一告知用户,同时针对用户咨询的预付费管理系统升级后遇到的相关问题做好记录,并根据内容、涉及范围、时间节点等做好相似问题统计工作,及时将统计问题反馈给售电技术人员,全力保障预付费管理系统升级后续工作,尽量减少和避免对用户购电造成的影响。

信通调度监控中心客服室作为信通公司的一线班组,负责使用预付费售电系统为各供电所及二级单位查询售电信息、完成当日售电核账日终等工作。针对此次系统升级,客服室全员提前学习系统知识,做到有备无患,及时将用户反馈的问题进行跟踪、统计、处理;升级系统的同时升级客户服务,加强服务意识,规范服务用语,用优质的服务、扎实的业务基础为居民用电做强有力的后盾。(曹雅南)